Versandkostenfrei für Deutschland & Österreich ab € 75

 Kostenlose Retoure

 30 Tage Rückgabe

 Rechnungskauf für Firmen mit UID

FAQ - Fragen & Anworten

Allgemein

Unser Online-Shop richtet sich an jedermann. Privat, Firmen, Betriebe, Kommunen und Dienstleister. Je nach Kundengruppe können Sie zwischen Preise mit und ohne MwSt wählen.

Wir nehmen die Sicherung Ihrer Daten sehr ernst und schützen diese nach dem aktuellen Stand der Technik vor dem Zugriff Dritter. Ihre Daten werden ausschließlich in Übereinstimmung mit der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet und nach neuesten Standards für die Verschlüsselung und Speicherung genutzt. Weitere Informationen rund um das Thema Datenschutz können in der Datenschutzerklärung eingesehen werden.

Navigation

Nutzen Sie unser Suchfeld, um nach den gewünschten Artikeln zu suchen. Sie können hier einen Suchbegriff, aber auch Artikelnummern eingeben. Bereits mit Eingabe der ersten Buchstaben werden die geeigneten Produktvorschläge mit Bild angezeigt. Die praktische fehlertolerante Suche verzeiht Tipp- und Rechtschreibfehler.

Alternativ finden Sie die benötigten Artikel in der entsprechenden Kategorie. Die Hauptkategorien werden im oberen Bereich des Shops angezeigt. Sobald Sie mit der Maus auf eine dieser Hauptkategorien zeigen, öffnet sich ein Fenster mit allen weiteren Unterkategorien. Mit Klick auf die gewünschte Kategorie werden jeweils alle Artikel der dieser Kategorie angezeigt.

Innerhalb der verschiedenen Über- oder Unterkategorien lassen sich die Artikel nach verschiedenen Eigenschaften filtern wie z.B. nach Hersteller oder verschiedenen Merkmalen. Sie können untere und obere Grenzen für den Preis auswählen. Die Filter grenzen die Auswahl ein und lassen Sie die gewünschten Artikel schneller finden.

Oben rechts können Sie die Sortierung für sich anpassen, z. B. nach Beliebtheit (Bestseller), Preis oder Artikelbezeichnung (alphabetisch).

Trotz unseres umfangreichen Sortiments kann es aber auch vorkommen, dass wir einen von Ihnen gewünschten Artikel nicht im Shop gelistet haben. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall gerne, so dass wir prüfen können, ob wir den Artikel über unsere Quellen beziehen und in unser Sortiment aufnehmen können.

Legen Sie Wunschlisten an! In Ihrem persönlichen Kundenbereich können Sie individuelle Wunschlisten anlegen und benennen. Die hier gespeicherten Artikel können zeitsparend ohne vorherige Suche nachbestellt werden.

Jeder Artikel lässt sich per Klick auf den Button mit dem Herz rechts neben dem Artikelpreis auf die Wunschliste setzen. Haben Sie mehrere Wunschlisten erstellt, wird dafür die aktuell aktivierte Wunschliste verwendet. Sie können die Wunschlisten jederzeit über Ihr persönliches Kundenkonto über „Meine Wunschzettel“ verwalten: Hier können Sie Ihre Listen benennen, ändern oder löschen.

Benutzerkonto, Registrierung, Passwort, Löschung

Ein Kundenkonto ist für alle Bestellungen bei kreischer-online hilfreich und praktisch. Als Neukunde können Sie ein persönliches Kundenkonto direkt über den Button „Anmelden“ ganz oben rechts im Kopfbereich erstellen. Alternativ haben Sie dazu die Möglichkeit kurz vor Abschluss Ihrer Bestellung, wenn Sie vom befüllten Warenkorb zur Kasse übergehen.

Nein - Sie können auch als Gast bestellen. Um als Privat- oder Firmenkunde eine Bestellung als Gast vorzunehmen, wählen Sie bitte die entsprechenden Artikel aus, legen diese in den Warenkorb. Wenn Sie im Bestellprozess zur Kasse gehen, dann haben Sie nach Eingabe der E-Mailadresse und optionalten Telefonnummer die Wahl ein Kundenkonto, mit setzen des Hakens "Neues Kundenkonto erstellen", zu erstellen. Wenn Sie den Haken nicht setzen dann bestellen Sie automatisch - als Gast.

Nehmen Sie eine Bestellung als Gast vor, verzichten Sie auf folgende praktische Vorteile:

  • Sparen Sie Zeit bei der nächsten Bestellung – Ihre Daten werden in Ihrem Benutzerkonto gespeichert
  • Bewahren Sie den Überblick – Sehen Sie sich Ihre Bestellhistorie an!
  • Erstellen Sie Ihre eigenen Wunschlisten und strukturieren Sie alle Ihre benötigten Produkte, so dass keine Zeit mehr zur Suche verwendet werden muss – praktisch und zeitsparend.

Um sich aus Ihrem Kundenkonto auszuloggen, klicken Sie bitte in Ihrem persönlichen Bereich („Mein Konto“) auf den Button „-> ABMELDEN“ unten rechts. Alternativ öffnet sich mit Klick auf den Login zum Kundenkonto „Mein Konto“ ein Fenster mit mehreren Optionen zur Auswahl, Sie können sich auch hier abmelden.

Wenn Sie Ihr Kundenkonto löschen möchten, so stellen Sie zunächst sicherstellen, dass keine offenen Vorgänge mehr vorhanden sind, d.h. alle Bestellungen und eventuell anfallende Reklamationen sollten abgewickelt sein. Ist dies der Fall, können Sie Ihr Kundenkonto selbst unten links in Ihrem persönlichen Bereich mit Klick auf das Feld „Kundenkonto löschen“ und nochmaliger Bestätigung löschen.

Kontaktieren Sie uns bitte vorab, falls bei Löschung Ihres Kontos noch offene Vorgänge vorhanden sind.

Sie können Ihr Passwort direkt beim Login in Ihr Kundenkonto zurücksetzen. Über das Feld „Passwort vergessen“ geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, an welche die E-Mail mit den weiteren Schritten zum Zurücksetzen des Passworts gesendet wird.

In Ihrem Kundenkonto befindet sich unter „Meine persönlichen Daten“ auch das von Ihnen hinterlegte Passwort. Mit Klick auf das Stift-Symbol auf der rechten Seite öffnet sich das Formular zum Ändern des Passworts. Wir empfehlen Ihnen zur Vorbeugung von Missbrauch, Ihr Passwort in regelmäßigen Abständen zu ändern.

Ihre Rechnungsadresse ist in Ihrem Kundenkonto hinterlegt und lässt sich jederzeit über „Meine persönlichen Daten“ ändern. Während des Bestellvorgangs haben Sie im Check-out ebenfalls die Möglichkeit, alternative Adressen anzugeben.

Bestellprozess

Umgehend nach Abschluss der Bestellung wird Ihre Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sollte die Bestätigung eine Stunde nach getätigter Bestellung weder in Ihrem Posteingang noch im Spam-Ordner zu finden sein, wenden Sie sich gerne an uns unter office@kreischer-online.com oder unter +43 680 2360 439 von Mo - Fr zu unseren Geschäftszeiten 8:00 - 16:30 Uhr.

Die Rechnung wird von unserem System unmittelbar beim Versand der Ware erstellt und an Ihre E-Mail Adresse als pdf. gesendet. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Versandbestätigung durch unseren Paketdienstleister keine E-Mail mit der Rechnung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie uns gerne unter office@kreischer-online.com oder unter +43 680 2360 439 von Mo - Fr zu unseren Geschäftszeiten 8:00 - 16:30 Uhr.

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit via dem Tracking Link vom Paketdienstleister einsehen. Sollten Sie keine E-Mail mit der Sendungsverfolgung durch unseren Dienstleister erhalten haben, so kontaktieren Sie uns gerne unter office@kreischer-online.com oder unter +43 680 2360 439 von Mo - Fr zu unseren Geschäftszeiten 8:00 - 16:30 Uhr.

Ja - Eine bereits übermittelte Bestellung kann durch einen unserer Mitarbeiter bearbeitet werden. Bitte kontaktieren Sie uns dafür umgehend nach getätigter Bestellung unter office@kreischer-online.com oder unter +43 680 2360 439 von Mo - Fr zu unseren Geschäftszeiten 8:00 - 16:30 Uhr.

Bitte kontaktieren Sie uns für sämtliche Fragen rund um Ihre Bestellung:

  • per E-Mail unter office@kreischer-online.com
  • per Telefon unter +43 680 2360 439 von Mo - Fr zu unseren Geschäftszeiten 8:00 - 16:30 Uhr

Bitte kontaktieren Sie uns:

  • per E-Mail unter office@kreischer-online.com
  • per Telefon unter +43 680 2360 439 von Mo - Fr zu unseren Geschäftszeiten 8:00 - 16:30 Uhr
Zahlung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie zur Kasse weitergeleitet. Dort haben Sie die Möglichkeit, aus den folgenden Zahlungsmöglichkeiten zu wählen:

  • Apple Pay
  • PayPal
  • Amazon Pay
  • Visa, Mastercard & American Express
  • SOFORT Überweisung
  • EPS
  • Giropay
  • iDEAL
  • Vorkasse mit 2% Rabatt
  • Rechnungskauf/ Für Firmen

Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen oder Problemen zum Kauf auf Rechnung unter office@kreischer-online.com oder unter +43 680 2360 439 von Mo - Fr zu unseren Geschäftszeiten 8:00 - 16:30 Uhr.

Wenn Sie Ware in unserem Online-Shop bestellen, können Sie diese bis zu 5 Tage nach Bestellungseingang bezahlen. Bestellungen, für die nach diesem Zeitraum kein Zahlungseingang auf unserem Konto erfolgt ist, werden automatisch gelöscht. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Ware erst nach Erhalt des Gesamtbetrages an Sie versenden können.

Rücksendung & Rückerstattung

Wir haben für jede Bestellung eine Widerrufsfrist von 30 Tagen festgelegt. 

Kunden aus Österreich:
Thb Kreischer e.U., Liesengutstraße 31, A-4810 Gmunden, Tel: +43 680 2360439

Kunden aus Deutschland:
Thb Kreischer e.U., 139349 / LogoiX, Wasserburger Str. 50a, D-83395 Freilassing

Kunden aus allen anderen Ländern:
Thb Kreischer e.U., Liesengutstraße 31, A-4810 Gmunden, Tel: +43 680 2360439

Unfrei retournierte Sendungen können nicht angenommen werden.

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
  • Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
  • Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
  • Verträge zur Lieferung von Waren, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

  • Informieren Sie uns im Vorfeld über Ihre Retoure, Artikel, Bezeichnung und Menge, damit wir Ihnen Ihren Retourenschein und Retourenetikett senden können.
  • Wenn Sie möchten so geben Sie uns Rückmeldung über den Grund der Retoure, damit wir unser Sortiment verbessern können.
  • Legen Sie Ihrer Retoure den erhaltenen Retourenschein bei.
  • Verschließen Sie das Paket ordnungsgemäß, damit der Artikel unbeschädigt bei uns eintrifft.

  • Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht sowie ein Musterformular finden Sie auf unserer Website unter „Widerrufsrecht“.

Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung (wenn möglich im ursprünglichen Versandkarton), um Beschädigungen auf dem Transportweg vorzubeugen. Bitte legen Sie sämtliches Zubehör und etwaige Dokumente mit bei.

Wir bedauern, dass Ihnen ein beschädigter Artikel zugestellt wurde.

Sollte nur das Paket beschädigt worden sein und die Artikel sind unbeschädigt, können Sie im Fall einer Retoure eine beliebige Verpackung verwenden.

Ist auch der Inhalt des Pakets beschädigt, bitten wir Sie, Kontakt mit uns aufzunehmen office@kreischer-online.com und die beschädigten Artikel an uns zurückzusenden, so dass wir Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen können.

  • Für Kunden aus Österreich und Deutschland übernehmen wir die Kosten einer Retoure.
  • Kunden aus allen anderen Ländern tragen die Kosten einer Retoure selbst.

Wir schreiben Ihnen den Warenwert innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gut, wobei wir das von Ihnen ursprünglich verwendete Zahlungsmittel verwenden.

Versand

  • Standardversand per GLS
  • Versandtasche per österreichischen Post
  • Paketversand in nicht EU Länder erfolgt per österreichischen Post

Die Versandkosten sind abhängig von Bestellwert und Lieferland der bestellten Ware. Ausführliche Informationen zur Höhe der Versandkosten finden Sie hier.

Ab einem Bestellwert von 75 € übernehmen wir die Versandkosten in AT, DE und Ländern der Versandzone EURO I!

Haben wir die von Ihnen bestellten Artikel vorrätig, so erhalten Sie Ihre Ware in der Regel innerhalb von:

  • Lieferung innerhalb Österreich 2-3 Werktage
  • Lieferung nach Deutschland 2-5 Werktage
  • Weitere Lieferländer 2-5 Werktage

Die tatsächliche Versanddauer ist von vielen Faktoren, wie zum Beispiel der aktuellen Auftragslage oder der gewählten Versandart, abhängig. Sobald Ihre Ware von uns versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Artikel die sich im Zulauf befinden werden versendet, sobald sie bei uns eintreffen. Dazu erhalten Sie ebenfalls eine Versandbestätigung. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit der Zahlungsart "Vorkasse" erst nach Erhalt der Zahlung bearbeitet und versendet werden.

Für Details zur Lieferzeit Ihrer Bestellung oder bei Fragen zur Lieferzeit von nicht vorrätigen Artikeln können Sie sich gerne an uns wenden unter office@kreischer-online.com oder unter +43 680 2360 439 von Mo - Fr zu unseren Geschäftszeiten 8:00 - 16:30 Uhr.

Sie erhalten nach Versand Ihrer Ware eine Versandbestätigung per E-Mail, womit Sie den Sendungsverlauf verfolgen können. Die ersten Paketinformationen stehen allerdings erst mit Eingangsscan im Depot des Paketdienstleisters zur Verfügung. Folglich können zwischen der Mitteilung der Paketdaten und dem ersten Eintrag einige Stunden liegen. 

Den Paketstatus Ihrer Bestellung können Sie jederzeit via dem Tracking Link in der Versandbestätigung einsehen.

Wir versuchen generell, eine Bestellung immer in einem Paket zu versenden. Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie einen Teil der bestellten Artikel schneller benötigen, als die Artikel mit der längsten Lieferzeit benötigen. Sie bekommen in jedem Fall pro Paket eine eigene Tracking-Nummer. 

Prüfen Sie über die Sendungsverfolgung, ob ihr Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder bei einem Ablageort hinterlegt wurde. Falls dies nicht der Fall ist und die übliche Paketlaufzeit mehr als 7 Tage überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter office@kreischer-online.com oder unter +43 680 2360 439 von Mo - Fr zu unseren Geschäftszeiten 8:00 - 16:30 Uhr unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Anmelden für registrierte Kunden
Passwort vergessen
Neu hier? Jetzt registrieren!